Termini di servizio

1. Oggetto e fornitore

Questi Termini regolano l'abbonamento a 24App, gestionale in cloud per aziende e professionisti (il "Servizio"), fornito da:

Il contratto si conclude con l'attivazione dell'abbonamento dal sito, dal checkout o tramite il nostro staff. Il cliente che attiva il Servizio (il "Cliente") dichiara di aver letto e accettato questi Termini e l'Informativa privacy.

2. Il Servizio

Il Servizio è un'applicazione web fornita in modalità SaaS su un indirizzo dedicato al Cliente. Le funzioni, i moduli e i limiti inclusi (utenti, fatture elettroniche, moduli) dipendono dal piano scelto e dagli eventuali add-on attivi, come indicati nella pagina dei prezzi e nell'area clienti al momento dell'attivazione.

Alcune funzioni si collegano a servizi di terzi, tra cui il Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate, tramite un intermediario accreditato, per l'invio, la ricezione, la firma e la conservazione delle fatture elettroniche, banche e gateway di pagamento. Il loro funzionamento dipende anche dai rispettivi gestori e dalle credenziali che il Cliente fornisce.

3. Prova gratuita e attivazione

Se il piano prevede un periodo di prova, il Servizio è utilizzabile gratuitamente per la durata indicata. Alla fine della prova il Servizio prosegue con il primo periodo a pagamento; se il Cliente non paga, il Servizio viene sospeso come previsto al punto 5.

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti all'attivazione, in particolare dei dati fiscali usati per la fatturazione.

4. Prezzi, fatturazione e rinnovo

• I prezzi sono quelli del piano e degli add-on al momento dell'attivazione o dell'acquisto, IVA esclusa salvo diversa indicazione.
• L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza di ogni periodo (mensile o annuale, secondo il piano), salvo disdetta.
• Prima di ogni rinnovo emettiamo un documento con l'importo del periodo successivo. Se il Cliente ha salvato una carta, l'importo viene addebitato automaticamente; altrimenti si paga dall'area clienti.
• Una variazione del listino non si applica agli abbonamenti già attivi, che mantengono il prezzo con cui sono stati attivati fino a un cambio di piano.
• Il passaggio a un piano superiore è immediato, con un conguaglio proporzionale ai giorni rimanenti del periodo in corso. Il passaggio a un piano inferiore si applica dal rinnovo successivo, purché i dati in uso rientrino nei limiti del nuovo piano.
• Gli add-on ricorrenti seguono il periodo dell'abbonamento; gli add-on una tantum si pagano al momento dell'acquisto.

5. Mancato pagamento e sospensione

Se un importo dovuto non viene pagato entro la scadenza, inviamo un sollecito. Se il pagamento non arriva entro il periodo di tolleranza indicato nel sollecito, il Servizio viene sospeso: i dati restano conservati ma non sono accessibili.

Il Servizio viene riattivato dopo la registrazione del pagamento.

6. Disdetta e cessazione

Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dall'area clienti. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato: fino a quella data il Servizio resta utilizzabile, e la disdetta può essere revocata.

Gli importi dei periodi già iniziati non sono rimborsabili, salvo quanto previsto al punto 7 per i consumatori o diversamente stabilito dalla legge.

Dopo la cessazione conserviamo i dati del gestionale per 60 giorni, durante i quali il Cliente può chiedere l'esportazione dei propri dati. Prima della cancellazione definitiva inviamo un avviso; trascorso il termine i dati vengono cancellati in modo non recuperabile, salvo quelli che dobbiamo conservare per legge.

7. Diritto di recesso dei consumatori

Se il Cliente è un consumatore, cioè agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale, può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione senza indicarne il motivo (artt. 52 e seguenti del Codice del consumo), scrivendo all'indirizzo email indicato al punto 1.

Se il consumatore ha chiesto che il Servizio a pagamento inizi durante il periodo di recesso, in caso di recesso è dovuto un importo proporzionale al servizio fornito fino a quel momento.

8. Obblighi del Cliente

• Custodire le credenziali di accesso e assegnarle solo a persone autorizzate.
• Inserire dati veritieri e avere titolo a trattare i dati di clienti, fornitori e collaboratori caricati nel Servizio.
• Verificare il contenuto delle comunicazioni e dei documenti trasmessi tramite il Servizio (fatture elettroniche, registrazioni contabili, liquidazioni IVA), che restano adempimenti a carico del Cliente.
• Non usare il Servizio per attività illecite e non tentare di accedere a dati di altri clienti o di aggirare limiti e misure di sicurezza.

9. Dati inseriti dal Cliente e responsabile del trattamento

I dati che il Cliente inserisce nel gestionale restano di sua proprietà. Per questi dati il Cliente è titolare del trattamento e Multimediando ne è responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR. Con l'accettazione di questi Termini il Cliente nomina Multimediando responsabile del trattamento alle condizioni seguenti:

• Multimediando tratta i dati solo per erogare il Servizio e secondo le istruzioni del Cliente, che coincidono con l'uso delle funzioni del Servizio;
• il personale autorizzato è vincolato alla riservatezza;
• i dati di ogni Cliente sono conservati in un database separato e protetti con misure tecniche e organizzative adeguate (art. 32 GDPR), tra cui accessi autenticati, connessioni cifrate e copie di sicurezza;
• il Cliente autorizza in via generale il ricorso a sub-responsabili necessari al Servizio, tra cui i fornitori dell'infrastruttura e gli intermediari per la trasmissione dei documenti fiscali; Multimediando li vincola agli stessi obblighi;
• Multimediando assiste il Cliente nel rispondere alle richieste degli interessati e informa il Cliente senza ingiustificato ritardo in caso di violazione dei dati personali che lo riguardi;
• alla cessazione del contratto i dati vengono restituiti su richiesta e poi cancellati, come previsto al punto 6.

10. Disponibilità del Servizio e assistenza

Multimediando si impegna a mantenere il Servizio disponibile con continuità, salvo interventi di manutenzione, che quando possibile vengono programmati in orari di minore utilizzo, e salvo cause non imputabili a Multimediando, come guasti di reti o servizi di terzi.

L'assistenza è fornita in italiano tramite ticket dall'area clienti, nei giorni lavorativi.

11. Limitazione di responsabilità

Salvo i casi di dolo o colpa grave (art. 1229 del codice civile), la responsabilità di Multimediando verso il Cliente che agisce come professionista è limitata ai danni diretti e non supera l'importo pagato dal Cliente per il Servizio nei 12 mesi precedenti l'evento.

Multimediando non risponde di disservizi o modifiche dei servizi di terzi a cui il Servizio si collega, né delle conseguenze di dati errati o incompleti inseriti dal Cliente.

Nei confronti dei consumatori restano ferme le tutele inderogabili previste dalla legge.

12. Modifiche ai Termini

Possiamo modificare questi Termini per adeguarli all'evoluzione del Servizio o della normativa. Le modifiche sostanziali vengono comunicate via email almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore; se non le accetta, il Cliente può disdire l'abbonamento prima di quella data.

13. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con Clienti che agiscono come professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Palermo. Per i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.